TESTI STUPIDI: ASSISTENZA PC...ROBA DA MATTI.
Questa è una storia vera tratta dal
supporto tecnico di Wordperfect.
Non serve dire che l'impiegato è stato licenziato;
tuttavia, lui/lei ha citato in giudizio la Wordperfect per
"Termination without Cause".
Ecco il dialogo tra un cliente e il suddetto impiegato:
"Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?"
"Si, be', ho un problema con WordPerfect."
"Che tipo di problema?"
"Be', stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole
sono andate via."
"Andate via?"
"Sono sparite."
"Hmm. Cosa c'è sullo schermo?"
"Niente."
"Niente?"
"E' vuoto; e non accetta niente quando io premo i
tasti."
"Lei è ancora in WordPerfect, o ne è uscito?"
"Come posso saperlo?"
[non traducibile]
"Can you see the C: prompt on the screen?"
"What's a sea-prompt?"
[ritraducibile]
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo
schermo?"
"Non c'è nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta
niente di quello che digito."
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Cos'è un monitor?"
"E' la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'è una
lucetta che dice quando è acceso?"
"Non lo so."
"Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi
dove entra il cavo di alimentazione. Riesce a vederlo?"
"Si, penso di si." "Benone. Segua il cavo
fino alla spina, e mi dica se è inserito nella presa nel
muro."
"... Si, è inserito."
"Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano
due cavi collegati sul retro del monitor, e non uno
solo?"
"No."
"Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e
cerchi l'altro cavo."
"... Ok, eccolo."
"Lo segua per me, e mi dica se è ben infilato nella
sua presa dietro al computer."
"Non ci arrivo."
"Mmm. Be', non riesce a vederlo?"
"No."
"Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi
in avanti?"
"Oh, ma non è perche non ho la giusta angolazione, è
perche è buio."
"Buio?"
"Già. Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce
che c'è proviene dalla finestra."
"Be', accenda le luci dell'ufficio, allora."
"Non posso."
"No? Perche no?"
"Perche manca la corrente."
"Manca... la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il
problema. Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo di
quando il suo computer le è arrivato?"
"Be', si, li tengo nello sgabuzzino."
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo
imballi come era quando le fu consegnato. Poi prenda il
tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha
acquistato."
"Davvero? E' cosi grave?"
"Si, ho paura di si."
"Be', allora è tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire
loro?"
"Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un
computer."
I computer non saranno mai completamente a
prova di idiota, perche gli idioti continuano ad avere troppe
risorse. Quanto segue è tratto a un articolo del "Wall
Street Journal":
1. Compaq sta considerando di cambiare il
comando "Press Any Key" in "Press Return Key"
a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il
tasto "Any".
2. Il supporto tecnico di AST ha avuto una
chiamata che lamentava che il mouse era molto difficile da
controllare con il coprimouse antipolvere messo su. Tale
coprimouse si è scoperto essere poi il sacchetto di plastica
in cui il mouse viene imballato.
3. Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto
una chiamata da un uomo che si lamentava che il sistema non
leggeva i suoi file di word processing dai suoi vecchi
dischetti da 5.1/4 pollici. Dopo aver appurato che non sono
stati sottoposti a campi magnetici o calore, si è scoperto
che il cliente aveva messo le etichette sui dischi, e poi li
ha arrotolati nella macchina per scrivere per poter scrivere
sulle etichette.
4. A un'altra cliente di AST viene chiesto di
spedire indietro una copia dei suoi dischetti difettosi. Pochi
giorni dopo arriva una lettera della cliente con le fotocopie
dei floppy.
5. [Non traducibile-si riferisce ai drive per
i floppy da 5.1/4"]
A Dell technician advised his customer to put his troubled
floppy back in the drive and close the door. The customer
asked the tech hold on, and was heard putting the phone down,
getting up and crossing the room to close the door to his
room.
6. Un altro cliente della Dell chiama per dire
che non riesce, col suo computer, a spedire i fax. Dopo 40
minuti di chiarimenti, il tecnico scopre che l'uomo sta
tentando di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato
allo schermo e premendo il tasto "invia".
7. Ancora un altro cliente della Dell chiama
per dire che la sua tastiera non funziona più. La ha pulita
immergendola in acqua e sapone e strofinando per un giorno, e
quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.
8. Un tecnico della Dell riceve una chiamata
da un cliente che è arrabbiato perchè il suo computer gli ha
detto che è "bad and an invalid". Il tecnico spiega
che le risposte "bad command" e "invalid"
del computer non vanno prese come qualcosa di personale.
9. Un cliente confuso chiama la IBM per un
problema di stampa di documenti. Egli dice al tecnico che il
computer gli ha detto "coundn't find printer".
L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma
il computer continua a non "vederla".
10. Una cliente esasperata chiama il supporto
tecnico Dell Computer per dire che non riesce ad accendere il
suo nuovo Computer Dell. Dopo essersi assicurato che il
computer è alimentato, il tecnico le chiede cosa accade
quando lei preme il pulsante. Lei risponde:
"Continuo a premere su questo pedale ma non succede
niente".
Il "pedale" si è scoperto essere il mouse.
11. Un'altra cliente chiama la Compaq per dire
che il suo nuovo computer non funziona. Dice che ha
disimballato l'unita, ha inserito la spina ed è stata 20
minuti seduta li davanti aspettando che succedesse qualcosa.
Quando le viene chiesto cosa è successo quando ha premuto
l'interruttore, lei chiede: "Quale interruttore?".
12. Storia vera di un SysOp Novell NetWire:
Cliente: "Salve, è il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Si. Come posso aiutarla?".
C.: "Il porta-tazza del mio PC si è rotto e sono ancora
in garanzia".
T.: "Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
C.: "Si, è sul frontale del mio computer".
T.: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma è perche
lo sono. Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in
qualche fiera? Come le è arrivato questo porta-tazza? Ha
qualche marchio inciso sopra?".
C.: "E' arrivato insieme al computer; non so nulla di
nessuna promozione. C'è solo scritto '4X' sopra". A
questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perche non
è più riuscito a trattenersi dal ridere. Il cliente stava
usando lo sportelletto del drive CD-ROM come un porta-tazza,
tenendolo sempre aperto.
13. Un altro cliente IBM ha dei problemi ad
installare del software e telefona per il supporto. "Ho
messo il primo dischetto, ed è andato tutto bene. Poi mi ha
detto di mettere il secondo dischetto, e li ho avuto dei
problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non
sono più riuscito a farcelo entrare...". L'utente non
aveva realizzato che "Inserire il Disco 2" significa
prima rimuovere il Disco 1.
14. In maniera analoga, un cliente ha seguito
le istruzioni per installare il software. Le istruzioni
dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo
nel drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo
il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è chiesto
perche non funzionava...
Una storia vera (come tutte queste, anzi di più):
un mio amico telefona al suo provider, dice di avere problemi
al pc; il provider gli dice che loro fanno anche assistenza,
che potrebbero sistemarglielo loro, e chiede: "Che
macchina hai ?"
Risposta: "Una panda" ...
